Tutkimuksessa asiakkailta kysyttiin mm. tyytyväisyydestä, lojaaliudesta sekä siitä, kokevatko asiakkaat saavansa rahoilleen vastinetta. Kaikilla näillä osa-alueilla TrygVesta sai alan keskiarvoa paremman arvosanan. Kun asiakkailta kysyttiin, uskovatko he olevansa asiakkaita vielä vuoden kuluttua, sijoittui TrygVesta parhaiten (85%) alan keskiarvoon (81%) ja kilpailijoihin nähden.
”Olemme erittäin tyytyväisiä; tämä on tulosta tekemästämme määrätietoisesta työstä asiakkaidemme hyväksi. Haluamme välittää asiakkaillemme kädenpuristuksellamme sen, että toimimme luovasti, dynaamisesti ja sitoutuneesti” toteaa TrygVestan Suomen maajohtaja Ville-Veikko Laukkanen.
Tutkimuksessa selvitettiin myös asiakkaiden mielipiteitä hinnoista, palvelusta, maineesta, tuotteista, kommunikaatiosta sekä vahinkojen korvaamisesta. Yhtiöitä verrattaessa TrygVesta sijoittui hyvin hintojen (73%) osalta Lähivakuutuksen ollessa toisena (72%). Kun asiakkailta kysyttiin vahinkojen korvaamisesta, saivat kaikki yhtiöt paremmat arvosanat kuin muista teemoista kysyttäessä, mikä on liiketoiminnan laadun huomioiden varsin realistinen tulos.
MATI Finland (MATI = Market and Satisfaction survey) –tutkimus toteutettiin vuoden 2009 marras-joulukuussa 1485 vastaajalle puhelin- ja sähköpostikyselynä. Kokonaisuutta tarkasteltaessa TrygVesta menestyi tutkimuksessa erittäin hyvin.
Lisätiedot ja tarkemmat tiedot tutkimustuloksista:
maajohtaja Ville-Veikko Laukkanen, puh. 050 543 5921
markkinointijohtaja Siina Saksi, puh. 050 550 3912