Tryg ensimmäistä kertaa omalla brändillä MATI -tutkimuksessa
Tutkimuksessa asiakkailta kysyttiin edellisvuoden tapaan mm. tyytyväisyydestä, lojaaliudesta sekä siitä, kokevatko asiakkaat saavansa rahoilleen vastinetta. Tyytyväisyyden ja lojaaliuden suhteen Tryg on säilyttänyt hyvän arvosanan verrattaessa tuloksia vuoteen 2009. Kysyttäessä, saako asiakas rahoilleen vastinetta, sijoittui Tryg toiseksi heti Lähivakuutuksen jälkeen.
Maineen osalta arvosana on parantunut (78%) hieman viime vuodesta; tähän saattaa vaikuttaa se, että tutkimus toteutettiin samanaikaisesti nimenlanseerauskampanjan kanssa.
-Brändimuutos on ollut yksi Suomen liiketoimintojen isoimmista hankkeista ja olemme erittäin tyytyväisiä nähdessämme, että olemme pystyneet säilyttämään asiakastyytyväisyyden hyvällä tasolla. Parannettavaa löytyy kuitenkin aina ja tyytyväisyyden eteen teemme jatkuvaa kehitystyötä, toteaa Trygin maajohtaja Siina Saksi.
Tutkimuksessa selvitettiin viime vuoden tapaan myös asiakkaiden mielipiteitä hinnoista, palvelusta, maineesta, tuotteista, kommunikaatiosta sekä vahinkoprosessista. Tänä vuonna tutkimuksessa selvitettiin myös vahinkojen korvaamista tarkemmin. Suhteessa kilpailijoihin Tryg on menestynyt parhaiten osa-alueissa Tuote, Hinta ja Kommunikaatio. Kaikki yhtiöt saivat vahinkoprosessin ja vahinkojen korvaamisen osalta paremmat arvosanat kuin muista teemoista kysyttäessä.
MATI Finland (MATI = Market and Satisfaction survey) -tutkimus toteutettiin vuoden 2010 syyskuussa puhelin- ja sähköpostikyselynä. Kokonaisuutta tarkasteltaessa Tryg menestyi tutkimuksessa hyvin.
Lisätiedot:
Tryg, Siina Saksi, maajohtaja, puh. 050 550 3912
Tryg, Linda Strömsten, viestintäjohtaja, puh. 040 520 6080
Tietoja Trygistä
Tryg on Pohjoismaiden toiseksi suurin vahinkovakuutusyhtiö. Yhtiö toimii Tanskassa, Norjassa, Ruotsissa ja Suomessa. Sen markkinaosuus on Tanskassa 22 prosenttia ja Norjassa 18 prosenttia. Toiminta käynnistyi Suomessa 2001 ja on laajentunut vauhdilla. Konsernilla on reilut 4 000 työntekijää Pohjoismaissa. Pääkonttori sijaitsee Kööpenhaminassa. Yhtiö noteerataan Kööpenhaminan Pörssissä (Københavns Fondsbørs).